Concursos

Nova versão do eProtocolo traz mais dinamismo ao trâmite de documentos na Sanepar

As principais novidades no sistema focam em acessibilidade e integração, otimizando a tramitação de processos dentro da Companhia.

A partir de 1º de setembro, o eProtocolo, sistema de tramitação de documentos utilizado na Sanepar, está de cara nova. Desenvolvido pela Celepar e gerido pela Secretaria da Administração e da Previdência (Seap), a plataforma trará  mudanças no layout e melhorias em funcionalidades para tornar o uso mais fácil e eficiente em sua nova versão.

Dentre as principais mudanças, destacam-se: navegação com menu lateral, acesso rápido pelo índice de seções; nova ferramenta de pesquisa -  mais prática e precisa; formulário de cadastro atualizado, mais simples e direto; e histórico de protocolos consultados, para facilitar o acompanhamento dos processos.

Para auxiliar na familiarização com a nova versão, antes mesmo do lançamento, a Seap já disponibilizou vídeos explicativos das alterações em implementação. Os tutoriais podem ser conferidos no site www.administracao.pr.gov.br/novoeprotocolo.

Responsável pelo processo junto à Sanepar, o chefe de Gabinete da Diretoria da Presidência, Fabrício Castilho Haesbaert, ressalta a importância da adaptação à nova versão. “O eProtocolo já se consolidou como meio de tramitação de processos em toda a Sanepar. Por isso, é fundamental que, em todas as Diretorias e áreas de atuação, estejamos atentos a essas mudanças, para nos atualizarmos e seguirmos fazendo uso eficiente da ferramenta na Companhia”, avalia Fabricio.

Empregados que lidam com o sistema no dia a dia podem antecipar o contato com a atualização fazendo o curso online disponibilizado na Escola de Gestão do Paraná. Basta fazer o cadastro e selecionar o curso Lançamento da Nova Versão do Sistema eProtocolo, neste link.  

Tramitação - O eProtocolo é o sistema de tramitação interno ao Poder Executivo do Estado do Paraná, regulamentado pelo Decreto Estadual 7304/2021. Por meio dele, todos os órgãos governamentais movimentam documentos em modo online, acelerando o fluxo de informações e o acesso dos servidores e cidadãos. 

Sua gestão centralizada permite padronização, rastreabilidade e transparência nos processos eletrônicos no Governo do Estado. Com suporte técnico contínuo a órgãos e usuários, o sistema contribui para a modernização administrativa e a eficiência da prestação de serviços públicos. 

A plataforma tem, atualmente, mais de 465 mil usuários ativos e já processou mais de 8 milhões de processos digitais. Na Sanepar, o eProtocolo foi adotado em julho de 2020. Desde então já tramitaram 207.927 protocolos na Companhia, sendo  175.727 criados internamente, e 32.200 provenientes de órgãos externos e de cidadãos.

Mais informações sobre o sistema podem ser consultadas diretamente no site da Seap.

O Centro de Controle do Litoral é o terceiro do estado a receber este tipo de equipamento, depois de Curitiba e Londrina. A modernização faz parte dos preparativos da empresa para a temporada de verão

Na semana de 11 a 15 de agosto, 30 unidades de atendimento da Companhia de Saneamento do Paraná (Sanepar) vão estender seu horário até as 20 horas para facilitar a vida de quem ainda não conseguiu fazer a adesão ao Programa Água em Dia, que oferece condições especiais para quem tem débitos com a empresa.

O programa permite a negociação e parcelamento para a quitação das faturas vencidas, sem multa, sem juros de mora e dispensa o pagamento de entrada para famílias em vulnerabilidade, pequenos comércios, que têm tarifas diferenciadas.

“O Água em Dia oferece aos clientes da Sanepar condições especiais para regularização de pendências. O programa tem pouco mais de um mês de vigência e queremos que todos tenham oportunidade de fazer a negociação dos débitos do seu imóvel e se preparar para fechar o ano com mais tranquilidade”, afirma o diretor-presidente, Wilson Bley.

Nestes dias, entre segunda-feira (11/8) e sexta-feira (15/8), as Centrais de Relacionamento da Sanepar de 23 cidades vão estender o atendimento até as 20h. O horário normal de funcionamento é das 8h30 às 17h. Das 17 às 20h, as centrais vão atender exclusivamente para negociar as faturas em atraso.

O endereço das unidades que vão estender o horário de funcionamento pode ser conferido abaixo e no site da Sanepar e estão localizadas nos seguintes municípios:
•    Apucarana
•    Arapongas
•    Cambé
•    Campo Mourão
•    Cascavel 
•    Colombo 
•    Cornélio Procópio 
•    Curitiba
•    Fazenda Rio Grande
•    Foz do Iguaçu
•    Francisco Beltrão
•    Guarapuava 
•    Londrina
•    Maringá
•    Matinhos
•    Paranavaí
•    Pato Branco
•    Ponta Grossa
•    Santo Antônio da Platina
•    São José dos Pinhais
•    Telêmaco Borba 
•    Umuarama 
•    União da Vitória

O diretor Comercial da Sanepar, Bihl Zanetti, explica que a flexibilização do horário do atendimento visa facilitar a vida de quem ainda não conseguiu comparecer às centrais no horário comercial, pois o objetivo da Companhia é manter o fornecimento de água e esgoto à população.

“Entendemos que pode haver alguma dificuldade de deslocamento até as centrais, em função da rotina de trabalho ou outros compromissos familiares. Queremos ampliar as possibilidades de quem tem a intenção de resolver a situação, por isso nossos atendentes estarão à disposição para o atendimento pessoal por mais três horas do dia”, diz.

De acordo com o diretor, a experiência desta primeira semana de atendimento em horário especial vai determinar outras estratégias para facilitar a adesão ao Programa. “Vamos analisar como será a dinâmica desta semana para definir se seguimos mais alguns dias no período noturno ou se abrimos as centrais alguns sábados”, destaca. O prazo para adesão ao programa acaba em 6 de setembro.

REGRAS - O programa Água em Dia visa a regularização de débitos abrange todos os clientes da Sanepar.

Para ter seu cadastro regularizado, o cliente que tem a titularidade da conta deve ir até uma central de relacionamento com os documentos pessoais.

No caso de imóveis locados, o número de parcelas limita-se à vigência do contrato de locação.

Para clientes nas categorias Água Solidária, Micro e Pequeno Comércio e Entidades da Assistência Social:
- 0% de entrada
- não incidência de juros de mora e multa
- parcelamento em até 60 meses
- juros do parcelamento de 0,28% ao mês

Para os demais Clientes Particulares (categorias: Residencial, Comercial, Industrial e Utilidade Pública):
- 5% de entrada
- não incidência de juros de mora e multa
- parcelamento em até 48 meses
- juros do parcelamento de 0,56% ao mês

Há ainda condições especiais para clientes que têm débitos em discussão judicial, o que possibilita o encerramento dos processos.

Não é permitida a renegociação de dívidas feita em programas de recuperação de crédito anteriores.

FORMA DE PAGAMENTO – A negociação dos débitos dentro do Programa Água em Dia é cobrada na fatura mensal. Isto é, a Sanepar recebe pagamento dos valores negociados via conta de água/esgoto, junto com o consumo do mês. A primeira parcela só será cobrada no mês subsequente à negociação.

Para mais informações sobre o Programa Água em Dia, o cliente pode fazer contato pelo telefone 0800 200 0115 ou pelo e-mail
atendimentoaocliente@sanepar.com.br  (responde em até cinco dias).

Para facilitar o atendimento, ao entrar em contato com a Sanepar, é essencial ter o número da matrícula do imóvel (número da fatura) ou o CPF do titular.

As regras, o prazo de vigência do programa e eventuais plantões de atendimento estarão disponíveis no site da Sanepar, em https://site.sanepar.com.br/clientes/aguaemdia
 

Entre os dias 11 e 15 de agosto, unidades de atendimento em 23 cidades vão atender até as 20 horas, na reta final do Programa Água em Dia, que oferece condições especiais para regularização das faturas